VERİ GİZLİLİĞİ VE GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
Cfo
Mentorıng Kurumsal Bilgi Yönetimi Limited Şirketi (“GUIGNA”) olarak; “www.guignashop.com”
internet sitesi ve/veya mobil uygulama (“Site ve/veya Mobil Uygulama”) üyesi
(“Üye”) müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve çalışanlarımızın bilgilerinin
gizliliğini esas ve öncelikli kabul etmekteyiz. Bilgi güvenliğinin sağlanması
ile korunması kapsamında “Veri Gizliliği ve Güvenliği Politikası (“Politika”)”
haline getirdiğimiz esaslarımızı bilgilerinize sunmak isteriz.
1.
Politika’nın Kapsamı ve Genel Bilgilendirme
GUIGNA müşterilerinin gizlilik haklarına ve bilgilerinin korunmasına büyük önem
vermekte, bu konuda tüm yasal düzenlemelere uyumlu hareket etmekte ve aşağıda
detayları açıklanan esasları Politikamız kapsamında uygulamaktadır.
Politikamızda;
Sitemizde ve/veya Mobil Uygulamamızda
toplanan müşteri bilgilerinin neler olduğu,bu bilgilerin hangi amaçlar için
toplandığı ve hangi şekillerde kullanıldığı, bilgilerin nasıl değiştirebileceği,
müşterilerimizin iletişim konusundaki tercihleri ve bunları nasıl
değiştirebilecekleri, bilgilerin nasıl güvenceye alındığı, müşterilerimizin
bilgilerinin korunması ile ilgili hakları vb. konular yer almaktadır.
1.1. Toplanan Bilgiler
Hizmetlerimiz
ve kampanyalarımızı duyuran e-bültenlerimize ve Sitemize ve/veya Mobil
Uygulamamıza üye olmanız ve onay vermeniz veya üye olmadan hizmetlerimizden
yararlanmanız durumunda, sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına ad, soyadı,
e-posta adresi, telefon numarası, cinsiyet, doğum tarihi, kişisel ilgi
alanları, sipariş detayı, ziyaret detayı, fatura ve teslimat adresleri gibi
bazı kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyacağız. Bu bilgiler haricinde, Site
ve/veya Mobil Uygulama ziyaret sıklığı ve zamanları, sipariş verilme zamanları
ve sipariş anındaki internet protokol adresi (IP) ve son oturum açma IP
adresi,, ziyaret edilen ürün sayfalarının ve sipariş verilen ürünlerin
istatistikleri gibi toplu istatistiksel veriler, ziyaretçi hareket ve
tercihlerini analiz etmek ve anlamak amacıyla toplanır ve kullanılır. Bu
açıklamalar çerçevesinde verileriniz (bilgileriniz) aşağıda belirtilen amaçlar
için GUIGNA internet sitesi ve/veya mobil uygulama içinde size özel
hesabınız oluşturulması için (örn. adınız, soyadınız, e-posta adresiniz,
telefon Çevrimiçi hizmetler aracılığıyla siparişlerinizi işlemek için (örn.
isminiz, adresiniz, doğum tarihiniz) Teslimat durumunu bildirmek amaçlı e-posta
ve kısa mesaj bildirileri göndermek için (örn. E-posta adresiniz, telefon
numaranız)Haber bültenleri, anket çalışmaları, müşteriye uygun içerik ve
kampanyalar ve kataloglar gibi pazarlama teklifleri göndermek için (örn e-posta
adresiniz, telefon numaranız, isminiz ve posta adresiniz)
Satın aldığınız ürünlerin teslimatında
olası sorunları iletmek için (örn. telefon numaranız, e-posta adresiniz,
adresiniz)
Sorularınıza cevap vermek ve yeni veya
değiştirilmiş hizmetler hakkında sizi bilgilendirmek için (örn. e-posta
adresiniz, telefon numarası)Müşterilerimizin alışveriş tercihlerini daha iyi
anlamak ve uygun pazarlama teklifleri ve bilgileri sunmak adına Trend
analizleri ve istatistiksel analizler, araştırma ve anketler yapmak, müşteriye
uygun indirimler ya da kampanyalar tanımlamak için (örn. E-posta adresi,
alış-veriş alışkanlıkları, site içi gezinme alışkanlıkları)Çevrimiçi alışveriş
ve yasal yaşta olduğunuzu doğrulamak için (örn. doğum tarihiniz)
Anketlere müşterilerimizce katılım
sağlandığı takdirde daha iyi hizmet sunabilmek amacıyla, koleksiyonlar ile
ilgili sizlerden geribildirim almak, alışveriş deneyimi ile ilgili
memnuniyetinizi ölçmek, satın aldığınız ürünler ile ilgili memnuniyetinizi
ölçmek için (ör. Sipariş adımları memnuniyeti anketi, satın alınan
pantolonlardan memnuniyet anketi, yeni sezon kadın koleksiyonunda yer alan
ürünlerin seçimi anketi)
Bize ulaşın formu üzerinden tarafımıza
bilgi iletildiğinde müşterinin istek ve şikayetlerine cevap verebilmek için,
(örn. adı, soyadı, e-posta adresi, telefon numarası)Herhangi bir etkinlik söz
konusu olduğunda kişiye özgü kampanyalar tasarlayabilmek, kişinin tercihlerine
uygun içerik ve iletişim sağlayabilmek, yapılacak etkinlikleri haber vermek,
doğru müşteriye doğru mesajın iletilmesini sağlayabilmek için, (örn. yaş, doğum
tarihi, cinsiyet, kullanım sıklığı)Mobil uygulama söz konusu olduğunda doğru
müşteriye doğru iletişimi sağlayabilmek, kullanıcının ilgisini çekebilecek
içerikleri müşteriye ulaştırabilmek, uygulamayı kullanıcının cihazının teknik
özelliklerine göre geliştirilmesini sağlayabilmek için (örn. GUIGNA
uygulamasının versiyon bilgisi, cep
telefonu marka modeli, IP adresi, işletim sistemi, konum bilgisi aktif hale
getirilmişse konum bilgileri)
İnternet erişimlerine ait log kayıtları
5651 sayılı “İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar
Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat
uyarınca kayıt altına alınmakta ve talep edilmesi halinde adli ve/veya idari
merci/kurum/kuruluşlarla paylaşılmakta, gerekirse şirket içi denetim
süreçlerinde hukuki yükümlülük çerçevesinde işlenmektedir.
Sitenin ve/veya mobil uygulamanın
güvenliğini güçlendirmek için, (örn. Sistemlere erişimde çok faktörlü kimlik
doğrulama yöntemlerinin kullanılması veya şirket sistemlerinin ağ ve veri
güvenliği için güvenlik duvarı, internet ağ geçidi, ağ ve alt ağ ayrımı gibi
erişim güvenlik önlemleri alınması gibi.Elektronik ticaret hüküm ve şartlarını
düzenleyen uluslararası ve yerel yasal düzenlemeler kapsamında
yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
Önemle
hatırlatmak isteriz ki; sipariş oluşturma esnasında kullanılan kredi kartı
bilgileri hiçbir şekilde şirketimiz sistemlerinde saklanmaz. Ancak şirketimiz
sistemlerinden bağımsız olarak varsa Masterpass altyapısına kaydedilmiş kredi
kartı bilgileriniz Masterpass altyapısında saklanabilmektedir. Harcama
itirazlarınız olduğu takdirde vakit kaybetmeden bankanızla görüşmenizi
öneririz.
1.2.
Toplanan Bilgilerin Kullanımı
Sitede
ve/veya Mobil Uygulama’da toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlar için kullanılır:
Sipariş süreçlerini yürütmek, tamamlamak
ve müşterilerimizle ilgili iletişimi sağlamak
Ürünler, servisler, etkinlikler,
kampanyalar ve promosyonlarla ilgili bilgi vermek
Müşterilerimizin alışveriş tercihlerini
daha iyi anlamak
Trend analizleri ve istatistiksel
analizler yapmak
Sitenin ve/veya Mobil Uygulama’nın
güvenliğini güçlendirmek
Müşteriye onunla ilgili içeriği
gösterebilmek
1.3. Toplanan Bilgilerin Paylaşımı
Sitede
ve/veya Mobil Uygulamada toplanan bilgiler, hizmetin doğru, kaliteli ve düzgün
bir şekilde yerine getirilmesini, yasal mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerin
yerine getirilmesini, internet sitesi ve mobil uygulamanın kolay uygulanabilir
olmasını, müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, sözleşme gereğinin yerine
getirilmesini, hukuk işlerinin takibinin yapılmasını, müşterilerin
beğenilerine, kullanım alışkanlıklarına ve ihtiyaçlarına göre, kişiye özel hale
getirilmesini hedeflemektedir. Belirtilen amaç ile, yurtiçinde ve yurtdışında
birlikte çalıştığımız firmalarla (kargo, çağrı merkezi, veri tabanı vb. hizmet
firmaları ile), GUIGNA’nin ait olduğu grup firmaları, iştirakleri ve kanuni yükümlülüklerin
gerektirdiği noktalarda ilgili resmi mercileri ile paylaşılabilmektedir.
Ancak;
bilgileriniz her halükarda GUIGNA tarafından korunmakta ve bilgilerinizin paylaşıldığı tüm firmaların da aynı
önem ve gizlilik seviyesinde hareket edilmesi sağlanmaktadır. Bunların dışında
bilgileriniz, herhangi bir şekilde 3. şahıs ya da tüzel kişilerle
paylaşılmamakta veya faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla
kullanmamaktadır.
Üye ve
ziyaretçi, işbu Politika’da belirtilen şartlara uymak koşulu ile, Siteyi
ve/veya Mobil Uygulamayı kullanabilir.
Üye veya
ziyaretçi, Site’yi ve/veya Mobil Uygulamayı kullanmaya başladığı andan itibaren
Politika’nın tüm şartlarını kabul etmiş sayılacağını ve bu şartların kendisi
için bağlayıcı olacağını kabul eder. GUIGNA, aşağıda belirtilen koşulları, mevzuat veya işbu Politika uyarınca
gerektiği zaman, kendi takdiri üzerine değiştirme ve değişiklikleri Üye’ye
bildirme hakkını saklı tutmaktadır.
2. Bilgi
Güvenliği
GUIGNA; ISO/IEC 27001, PCI DSS gibi uluslararası bilgi güvenliği standartları
çerçevesinde müşterilerinin bilgilerinin güvenliğine büyük önem vermekte ve
bunu sağlamak adına en ileri teknolojiye
sahip İkas Teknoloji A.Ş.nin e-ticaret altyapı hizmetleri araçlarıyla
çalışmaktadır.
Sitemiz ve/veya Mobil Uygulamamız üzerinden alınan bilgiler SSL (Secure
Socket Layer) olarak adlandırılan ve güvenli bilgi aktarımı sağlayan teknoloji
ile taşınır. Sitemiz ve/veya Mobil Uygulamamız üzerinde ödeme bilgilerinizi
aktardığınız sayfalarda tarayıcınızın adres satırında en sağda (kullandığınız
tarayıcıya bağlı olarak) bir kilit ya da anahtar resmi ve bu adres satırında
bulunan adresin ilk harflerinin http’den https’e dönüştüğünü göreceksiniz.
Bunları görmeniz durumunda sitemizin ve/veya mobil uygulamamız güvenli
sunucuları üzerinde olduğunuzdan emin olabilirsiniz.
Bilgi
güvenliğinin ihlali söz konusu olursa, uygunsuzluklar vakit kaybetmeksizin
tespit edilir; ortadan kaldırılması ve tekrarlanmaması için gerekli tüm
önlemler alınır.
GUIGNA, bilgi güvenliği ihlalleriyle karşılaştığı takdirde, bu ihlallerden
sorumlu olan kişi ya da kişilere karşı tüm yasal hakları saklı tutar.
GUIGNAKurumsal Politikalarına web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.
3.
Cookie (Çerez) Kullanımı
Sitemizde
ve/veya Mobil Uygulamamızda ziyaretiniz sırasında bilgisayarınıza kaydedilen
küçük veri dosyaları olarak tanımlanabilecek “çerez”ler (cookie)
kullanılmaktadır. Bu dosyalar, Sitemizde ve/veya Mobil uygulamamızda
alışverişinizi daha verimli ve güvenli hale getirmek amacı ile kullanılan
endüstri standartlarıdır ve tüm alışveriş sitelerinde ve/veya mobil
uygulamalarda kullanılırlar.Bu dosyaları kullanmak istememeniz ya da
kullanıldığında haberdar edilmek istemeniz halinde internet tarayıcınızda
gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.İnternet sayfaları birden fazla konumda
Cookies denilen çerezleri kullanmaktadır. Bunların işlevi, sunumumuzun
kullanıcı için daha yakın, etkili ve güvenli hale getirilmesidir. Çerezler,
bilgisayarınıza bırakılan ve tarayıcınızın belleğe aldığı küçük metin
dosyalarıdır. Çerezler bilgisayarınıza zarar vermez ve virüs içermez. GUIGNA,
Google ve Facebook gibi sosyal mecraların sunduğu analiz araçlarını da
kullanmaktadır. Tarayıcınızı veya uygulamanızı veya buna ait işletim sistemini
(iOS, Android, Windows) gerekli şekilde ayarlayarak bu tür verilerin
aktarılmasına engel olabilirsiniz, ancak bu durumda, sunulan içeriğin veya
hizmetin sorgusu, kullanımı veya işlevselliğinde sorun çıkabilir.
4.
Üyelerimizin Hakları ve Bilgilerinin Korunması
GUIGNA tarafından kaydedilen tüm bilgileriniz hakkında bilgi alma hakkınız vardır.
Bilgileriniz yanlış, eksik ya da alakasız ise, bilgilerin düzeltilmesini ya da
silinmesini talep edebilirsiniz. Pazarlama bünyesinde kullanılan bilgilerinizin
kullanımına dair verdiğiniz onayı/izninizi istediğiniz zaman geri
alabilirsiniz. (örn. Haber bültenlerinin gönderilmesi ya da e-posta adresinize
kampanyaların gönderilmesi).
Üye,
istediği herhangi bir zamanda, e-mail listesinden çıkmak istemesi durumunda
e-maillerin alt kısmında bulunan “E-bülten listemizden çıkmak için lütfen
tıklayınız” linkine tıklayarak tek tıkla ya da üye olduğu e-posta adresi ile
bildirimde bulunarak kolayca e-mail üyeliğinden çıkabilir. Ayrıca üyelik
sayfasında yer alan “Kişisel Bilgiler” bölümünden e-mail üyeliklerini kolayca
iptal edebilir.
Üye,
istediği herhangi bir zamanda, sms listesinden çıkmak istemesi durumunda üyelik
sayfasında yer alan “Kişisel Bilgiler” bölümünden sms üyeliklerini kolayca
iptal edebilir.
Site
ve/veya Mobil Uygulama, herkesin kullanımına açık bir site ve/veya mobil
uygulamadır. Site ve/veya Mobil Uygulama üzerinden verilen hizmetler
ücretsizdir.
5. Fikri
Mülkiyet
Üyelerimizin,
Site’yi ve/veya Mobil Uygulamayı kullanımında, Politika’da yer alan tüm
şartlara ve Site’nin ve/veya Mobil Uygulamanın ilgili yerlerinde belirtilen
kurallara uygun hareket etmeleri gerekmektedir.
Site’de
ve/veya Mobil Uygulama’da sunulan görsel, yazısal içerik, kişisel kullanım
içindir. Site’nin ve/veya Mobil Uygulama’nın içeriğinde yer alan bütün
yazıların, grafiklerin, fotoğrafların, videoların, animasyonların, seslerin her
türlü hakkı saklıdır; aksi belirtilmedikçe, ticari ya da kişisel amaçlarla,
izinsiz kullanılamaz. GUIGNA’nin izni ve onayı olmaksızın, Site’de ve/veya Mobil Uygulama’da yer alan
herhangi bir unsuru diğer bir mecrada veya internet sitesinde ve/veya mobil
uygulamada yayınlamak veya link vermek yasaktır.
GUIGNA, bu maddede belirtilen prensipler ve ilgili mevzuat kapsamındaki tüm yasal
haklarını saklı tutar.
6.
İletişim
İlgili
mevzuat çerçevesinde ve onay vermeniz kaydıyla GUIGNA’nin ürün ve hizmetlerini tanıtmak; pazarlamak; kampanya, promosyon,
hediye, indirim, bilgilendirme, kutlama ve temenni gibi içerikli iletileri
göndermek ya da GUIGNA’yi tanıtmak veya bunları adımıza anlaşmalı olduğumuz firmalar aracılığıyla
yapmak amacıyla, Üyelerimizle elektronik iletişim araçlarıyla ticari iletişim
kurmaktayız.
Bizlere
aşağıda yer alan iletişim bilgileri ile ulaşabilirsiniz:
CFO MENTORING KURUMSAL BİLGİ YÖNETİMİ LİMİTED ŞİRKETİ | Merkez
E-posta: [email protected]
Hizmet Kanalları ve Saatleri:
Telefon/ Whatsapp: 0544 541 3277 (GUIGNA Müşteri Hizmetleri,
haftanın 7 günü 10:00-19:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.)